Un mal jefe hace que los talentos se vayan

“Un líder es la persona que inspira, que alienta, que involucra a la gente, y es una habilidad que definitivamente se puede aprender”, dice George Kohlrieser, especialista en liderazgo, gestión de equipos, negociación y control de la violencia y la agresión.

El experto estuvo en la Argentina para disertar en el evento World Leadership & Self Management Forum, organizado por HSM, compañía multimedia internacional especializada en capacitación ejecutiva. Durante la entrevista con LA NACION, no sólo dejó en claro los sí y los no para lograr un liderazgo efectivo, sino que también apuntó los retos de ser joven y jefe a la vez, y los desafíos que debe afrontar una mujer en un puesto de jefa o empleada cuando existen mentalidades machistas.

-¿Qué es ser un buen líder?

-Una persona que inspira confianza, de manera que la gente no sienta demasiado miedo; quizá puede haber un poquito por la figura de autoridad, pero no se debe provocar. Segundo, una persona que sabe escuchar lo que la otra persona piensa y lo que necesita. Y tercero, alguien que comunica ideas, objetivos y expectativas de manera directa. Además, debe poder armar equipos para trabajar en conjunto. Debe lograr que se hagan las cosas mejor y se maximicen los recursos.

-¿Podría decirme tres cosas que se deben hacer o no, cuando una persona se presenta en el departamento de Recursos Humanos para conseguir un empleo?

-Número uno, preguntar las cosas adecuadas, de manera de crear un diálogo. No se debe preguntar sobre dinero, sino qué se está buscando en la posición, qué tipo de expectativas tienen para ese cargo, de manera de mostrar interés en el empleo y en la gente de la organización. En segundo lugar hay que crear un buen vínculo con el entrevistador. Se debe tener contacto visual, expresiones positivas -verbales y no verbales-, no hablar demasiado, contestar las preguntas y cerrar la boca. Si uno habla demasiado al otro le cuesta escuchar. Y en tercer lugar, comunicarse de manera auténtica, contando lo que uno es capaz de hacer, incluyendo las cosas que uno quisiera aprender, y si no se está seguro de que el entrevistador está interesado en lo que se está diciendo, una buena pregunta es ¿quiere que le dé un ejemplo de esto?

-¿Qué perfiles se buscan para un puesto de jefe?

-Depende de la organización. Algunas buscan jefes duros y fríos, que se fijen sólo en los números. Eso no lleva al éxito a largo plazo. La mayoría de las organizaciones busca jefes que comprendan el cambio, que estén al tanto de cómo ayudar a las personas a atravesar el cambio, que inspiren para que quieran cambiar, que sean capaces de comunicarse de manera efectiva y también que quieran aprender. Estamos en una etapa de desarrollo de talentos. Un mal jefe hace que los talentos se vayan.

-¿Usted fue jefe alguna vez? ¿Cuál ha sido su experiencia?

-Sí, en varias ocasiones, y me gusta ser jefe, porque para mí ser jefe es ser líder. Tuve buenos maestros. Como jefe a mí me gusta demostrar interés en la gente, ayudarlos a ser mejores, construir asociaciones que colaboren en eso. Lo más difícil era cuando le tenía que decir a una persona que se tenía que retirar por bajo desempeño. Decir las cosas verdaderas era lo más difícil. En los comienzos de mi carrera trataba de evitar los conflictos, les tenía miedo, pero a través de los años aprendí a enfrentarlos.

-¿Qué sucede cuando el líder o el jefe es más joven que sus empleados?

-Es un desafío. El jefe joven tiene que darse cuenta o reconocer cómo se siente el empleado que es mayor que él, si está celoso, resentido o si piensa que lo dejaron de lado o atrás. Hoy es muy común tener jefes más jóvenes y puede funcionar muy bien, pero tienen que poder comunicar respeto, reconocer la experiencia y la sabiduría, no llegar y decir todo lo que han hecho está mal y lo vamos a hacer de otro manera . Tienen que decir aprendamos de lo que hicieron y veamos qué cambios hay que hacer y trabajemos juntos .

-¿Y si no acepta a su jefe?

-Si una persona mayor no acepta al jefe más joven, entonces, quizá sea la persona mayor la que tenga que irse a otro equipo, porque un jefe más joven no puede estar retenido como rehén por un empleado mayor que sea negativo, o que no quiera aprender.

-¿Qué diferencia existe entre un líder hombre y una líder mujer?

-Las mujeres son mejores líderes que los hombres por dos razones: prestan más atención a las relaciones y tienden a ser más flexibles, y tienen mayor apertura mental. En comparación cuando los dos hacen lo mismo, la mujer, en general, es más criticada cuando trata de avanzar y afirmarse. Entonces lo que tiene que hacer es mantener su feminidad y su poder como mujer, no renunciar a eso y prestar más atención en ser respetuosa y saber cómo mantener las conversaciones difíciles. Una de las cosas más efectivas es preguntarle al empleado: ¿Querés trabajar conmigo? Veo un problema acá, pero tenés la opción de no hacerlo . Las mujeres también deben asociarse con otras líderes para construir una camaradería.

-¿Es importante el aspecto físico y la vestimenta?

- Absolutamente. Hay que mostrarse auténtico y hay que mostrar respeto con uno mismo y comunicar eso. Hay personas que tienen características físicas diferentes, pero se presentan de manera positiva. La arrogancia es un no definitivo, el cinismo es un no definitivo, no sonreír es un no definitivo. Puedo demostrar la confianza en mí mismo en cómo me visto, qué tipo de ropa uso, cómo cuido mi cuerpo.

-¿Jefe y empleado pueden ser amigos?

-Siempre con límites. Creo que hay un vínculo que se puede desarrollar, pero el peligro es lo que llamamos en psicología síndrome de Estocolmo, que es cuando el amigo toma como rehén emocionalmente al jefe y éste no hace lo que debería hacer. El primer rol es soy tu jefe y la amistad viene en segundo lugar.

Por Paula María Martin